25/11/2014 – 16:12 – La portineria dell’Ospedale Agnelli di Pinerolo è a gestione diretta e non più assegnata agli operatori della Ditta esterna ETR; si è dato corso ad una decisione del Direttore Generale dr. Gaetano Cosenza che, con questa modifica, ha di fatto perseguito 3 obiettivi:
1) riqualificare il servizio di portineria al cittadino, in uniformità con quanto già effettuato per l’Ospedale di Rivoli , sostituendo nel caso di Pinerolo gli operatori esterni con dipendenti ASL opportunamente formati allo scopo .Infatti il delicato servizio di portineria non viene più considerato un mero “presidio delle porte e dei cancelli” ma un servizio alle persone che fruiscono del Presidio, in pratica il primo importante biglietto da visita del Presidio stesso che, come tale, è stato fatto transitare dalla precedente appartenenza ai servizi di Economato/Logistica alla attuale collocazione nella Comunicazione/ relazioni con il pubblico. I nuovi operatori aziendali della portineria ,per un’intera settimana, hanno fatto formazione sulle relazioni con il pubblico, sui valori etici del servizio, sulla gestione dei conflitti, sulla cortesia e disponibilità verso i pazienti nonché sulla conoscenza dettagliata dell’organizzazione sanitaria ed amministrativa dell’Ospedale e dell’Azienda sanitaria, sulla gestione impiantistica convergendo sulla portineria tutti i servizi di sicurezza del presidio ( gestione control room, COGE ecc);
2) valorizzare dipendenti già appartenenti a servizi accorpati e/o oggetto di riordino aziendale , come magazzini economati, farmaceutici, cucine, servizi generali, mantenendoli e motivandoli al nuovo lavoro nell’area di proprio riferimento territoriale;
3) risparmiare progressivamente oltre 100.000 euro ogni anno, stante la riduzione dell’esternalizzazione dei servizi ora in carico a dipendenti ASL comunque già in organico senza oneri di personale aggiuntivi.
Diversamente dal passato l’assunzione in carico delle portinerie ospedaliere di Pinerolo e Rivoli da parte dell’Azienda , è stata preceduta dalla messa a punto di un progetto, portato per informazione preventiva all’attenzione dei rappresentanti sindacali dei lavoratori, che ha previsto nella sua attuazione il coinvolgimento diretto delle direzioni sanitarie ospedaliere, dei servizi coinvolti dal Tecnico alla Prevenzione e protezione, dalla Direzione sanitaria a quella amministrativa dei Presidi.
Le nuove portinerie, che afferiscono ora all’Ufficio relazioni con il Pubblico , lavorano in modo integrato con i servizi di accoglienza Ospedaliera ovvero con quei servizi al pubblico, presenti sia a Pinerolo ( di fronte all’accettazione) sia a Rivoli, che non forniscono solo informazioni ma prendono in carico situazioni di particolare disagio delle persone attivando azioni di supporto ed affiancamento nella fruizione dei servizi sanitari.
